Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat – Emilia Budapest
A visszaküldést a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kell kezdeményezni.
A termékeknek használatlan állapotban, eredeti csomagolásban kell lenniük.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy jelenleg nem kínálunk ingyenes visszaküldést.
A visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik.
Hogyan működik a visszaküldési folyamat?
Kérjük, a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen:
📧 info@emiliabudapest.hu
Mit kell tartalmaznia a visszaküldési kérelemnek?
A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, küldjön e-mailt a fenti címre az alábbi információkkal:
- A visszaküldés oka (rövid leírás arról, miért szeretné visszaküldeni a terméket);
- Fotók a termékről, amelyek egyértelműen mutatják annak aktuális állapotát;
- Fotó a teljes termékről és az eredeti csomagolásról, annak igazolására, hogy a termék eredeti állapotban, hiánytalanul és használat nyomai nélkül van;
- Rendelési szám;
- A vásárló teljes neve;
- Szállítási cím.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési kérelmeket kizárólag a szükséges információk és fényképek beérkezése után tudjuk elbírálni. A terméknek eredeti állapotban kell lennie a visszaküldés elfogadásához.
Kérését ügyfélszolgálati csapatunk megvizsgálja. Amint az ügyet megerősítjük, e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, és az alábbi lehetőségek egyikét ajánljuk fel:
- Azonos termék új cseredarabjának elküldése
- Hasonló értékű termék küldése
- Utalvány (store credit) biztosítása a termék értékében, amely későbbi vásárlások során felhasználható
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelés leadását követően a rendelés nem módosítható és nem törölhető a kiszállítás előtt.
Minden rendelést azonnal feldolgozunk a gyors kiszállítás érdekében.
Ingyenes a visszaküldés?
Sajnos jelenleg nem kínálunk ingyenes visszaküldést.
A vásárló köteles fedezni a visszaküldés szállítási költségeit a kínai raktárunkba.
Mennyi időm van a termék visszaküldésére?
A kézbesítés dátumától számítva 30 nap áll rendelkezésére a visszaküldés kérelmezésére.
A termékem hibás
Ez valóban kellemetlen! Előfordulhat, hogy a termék a szállítás során megsérült, vagy nem a megfelelő terméket küldtük el.
Első alkalommal ingyenes cserét küldünk. Ebben a szakaszban nem tudunk visszatérítést biztosítani.
Amennyiben a csere termék ismét sérülten vagy hibásan érkezik meg, a teljes kifizetett összeget visszatérítjük.
Mikor és hogyan kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítések általában az eredeti fizetési móddal történnek.
A visszatérítéseket rendszerint 1–2 munkanapon belül feldolgozzuk. A fizetési szolgáltatótól függően az összeg azonnal vagy rövid késéssel jelenhet meg a számláján.
Elveszett vagy visszaküldött csomag?
Ha egy csomag elveszik, vagy logisztikai probléma miatt nem kézbesíthető, azonnal új csomagot küldünk.
Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal az alábbi e-mail címen:
📧 info@emiliabudapest.hu